01 / 上手路径
第一次进来,先把这四步走完
四步走完之后,下一次打开首页能省掉大半找入口的时间。哪一步卡住了,就到下面问答区找对应的那一类。
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01
进首页,眼睛先落在首屏那一排
电脑端打开之后不用往下滚,首屏入口栏就在第一块面板上,8 个高频入口按顺序排开。鼠标移过去会亮起青色描边,点一下就能进。
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02
没有想找的那个,顺着栏目分类往下看
首屏入口栏下面连着 12 个栏目分类,点分类名就能换一批条目。首屏直达、华人指南、版本对照是这一版新加的,绕不清归属的时候先看这三个。
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03
把常点的收进自己的 4 个位置
每个入口条目右侧都有收藏星标,点开挑一个空位放进去。4 个位置放满之后,最常点的留在前两位,其余的仍走分类查找,不必挤在一起。
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04
拿不准的时候,回来说明里对一遍
页面顶部状态条会显示当前版本和最近维护情况。版本号变了、入口位置对不上,可以先看 更新动态 里最近的调整,再按下面的排查顺序走一遍。
02 / 分类问答
按问题类型找答案
站内累计整理了 286 篇使用指南、版本说明与目录条目,这里挑出最常被问到的一批。左边选一类,右边只留这一类的问题;不确定归哪一类,就从“全部问题”往下扫。
入口 打开电脑端首页,最常用的那 8 个入口在什么位置?
首屏入口栏贴在第一块面板上,打开页面不用往下滚就能看到,8 个高频入口按顺序横排。鼠标移上去会亮起青色描边,直接点即可。想更省一步的,把它放进收藏位,下次打开页面就在最上面。
入口 首屏上没看到我要的那个入口,往下怎么找?
先看面板下方的 12 个栏目分类,常用入口基本都能归进其中一类。首屏直达放的是最常点的,华人指南集中操作说明,版本对照把新旧两版的差异列在一起。点开分类后条目会按常用度排,第二条往后逐个往下看;一整类都没有,再换相邻的分类试。
入口 手机或者平板上打开,和电脑端看到的一样吗?
2021 年上线了移动端适配版,页面会按屏幕宽度重新排,内容和电脑端一致,只是首屏一次放不下 8 个入口,需要往下滑一段。经常在外面临时要用的话,建议先在电脑端把 4 个收藏位整理好,手机上再照着找会快很多。
标签 V3 首页新加的三个标签,各自放的是什么?
首屏直达放最常点的入口,一个屏就能解决;华人指南集中操作说明,遇到不懂的先翻这一类;版本对照把当前版和上一版的差别并排列出来,方便确认某个入口是不是挪了位置。三个标签在分类条靠前的位置,第一次用从这三个入手最省事。
标签 12 个栏目分类,怎么快速切到我常看的那一类?
分类条在入口面板正下方,一次显示前面几个,余下的收在右侧展开里。点任意分类名,下面的条目会立刻换成这一类的,当前选中的分类会用电光青描边标出来。找到常看的那一类之后,把它下面的入口收进收藏位,以后连分类都不用点了。
标签 点了标签,下面的内容没跟着换,是怎么回事?
先看分类名有没有出现青色描边——没有描边说明没点中,再点一次。描边出现了但条目没换,多半是页面没加载完,按 F5 刷新一遍;刷新后还是不动,把所在分类、页面顶部的版本号和点的是哪个标签记下来,按第 04 部分的方式发给我们。
收藏 4 个自定义收藏位,怎么把入口放进去?
鼠标移到入口条目上,右侧会出现收藏星标,点一下会列出四个位置,挑一个空位确认就好。想调顺序,在收藏区里按住拖动即可。四个位置满了以后再点星标,页面会先问您替换掉哪一个,不会直接覆盖。
收藏 换了一台电脑,之前的收藏还能找回来吗?
收藏记在浏览器本地,换设备或者换浏览器都要重新整理一次。最快的办法是先把 8 个高频入口里最常用的那 4 个记下来,到新机器上按同样的顺序放回收藏位,两分钟就能弄完,之后就不用再找了。
收藏 收藏位不够用,怎么取舍?
按使用频率排:每天都要点的放前两位,一周用几次的放后两位,偶尔才用的直接走 12 个栏目分类查找。收藏位省的是点开分类的那一步,不是唯一的查找路径,不必勉强把不常用的也塞进去。
排查 入口点开是空白页,先查哪一步?
按网络、浏览器、缓存、入口状态的顺序走,多数情况停在前两步。先确认别的站点能正常打开,再换一个浏览器点同一个入口,两项都没问题就清一次缓存。三步走完还是空白,把栏目名、页面顶部的版本号和出错的时间点记下来发给我们。
支持 自己查不出来,找谁比较快?
发邮件到 info@login-626.com.cn,或在工作日 9:00-18:00 拨打 18822173300。描述现象用邮件更合适,能附截图;需要当场确认的,比如会议前必须打开某个入口,直接打电话。客服团队 8 人,工作时间内会接。
支持 邮件里写什么,回复能更快一些?
标题先写清是哪一类问题,比如“入口”“标签”“收藏”;正文带三样:出问题的栏目名、页面顶部状态条上的版本号、点下去之后出现的现象。三行以内说清,客服不用来回追问,直接就能复现。
描述起来费劲?把现象发给客服,工作日 9:00-18:00 有人接。
03 / 排查流程
入口打不开,按这个顺序过一遍
四条线索从外到内走:网络通不通、浏览器合不合适、缓存要不要清、入口状态有没有变化。顺序别乱,跳过前面直接清缓存往往白忙一场。
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A
先看网络
随手打开一个别的站点,能正常加载说明网络这一层没问题,直接往下走;打不开就先换网络,把无线切到有线或者手机热点。
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B
再换浏览器
用另一个浏览器点同一个入口。这边能开、那边不能开,问题就在原浏览器上,把它的扩展先关掉再试一次。
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C
然后清缓存
前面两步都过了还是空白,清一次浏览器缓存再打开。清完依旧不动,说明大概率不是本机环境的问题。
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D
最后对入口状态
看页面顶部状态条上的版本号和最近维护记录,再核对是不是赶上位置调整。到这一步还不能解决,就带着信息联系客服。
04 / 联系支持
把这三样说清,回复会快很多
客服每天要处理不少入口问题,信息给全的那封邮件常常最先解决。写之前先把下面三样凑齐。
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栏目
出问题的是哪个栏目分类,比如首屏直达、华人指南、版本对照,说分类名比说“那个入口”省一轮追问。
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版本
页面顶部状态条上的版本号照抄一遍。位置调整过的话,凭这个号就能直接定位到具体改动。
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现象
点下去是没反应、页面空白,还是跳到了别的位置,照实说一句。有截图就附上,比文字描述更省事。
支持通道
- 客服邮箱
- info@login-626.com.cn
- 联系电话
- 18822173300
- 服务时间
- 工作日 9:00-18:00
入口完全打不开这类急事,在邮件标题开头写上“首屏入口”,客服会优先处理。
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